質詢委員	林鴻池
會議別	院會
質詢日期	2013-05-31
會議名稱	立法院第8屆第3期第15次會議 102卷038期三冊4063號1320-1321頁 PDF檔
會議內容	針對火車票遺失後，台鐵竟要求旅客須重新購票，若找到遺失票卷才能退車票錢，卻無法利用先前訂票的身分證號碼或信用卡號碼等身分證明方式，協助旅客立即重新免費取票。導致多花額外的交通旅費，還打亂民眾出遊計畫或耽擱重要行程，引起民眾諸多抱怨。現今網路科技發達，大多數民眾都透過網路來購買台鐵車票，卻無任何證明購買紀錄的方式；反觀高鐵已提供消費者購買後的簡訊確認等，方便民眾票卷遺失後能做後續處理。故本席要求交通部應儘速研議台鐵證明購票資訊方法，或參考高鐵之措施，擬定乘客購票遺失之處理辦法，特向行政院提出質詢。
答復否	已答
答覆日期	2013-09-27
答覆公報	102卷049期4074號0047-0047頁 書面答復
主題	鐵路管理 ; 車票
類別	鐵路
關鍵詞	購票遺失處理
答復機關	交通部
關係文書	PDF檔