質詢委員	羅淑蕾
會議別	院會
質詢日期	2014-03-07
會議名稱	立法院第8屆第5期第3次會議 103卷014期4123號0288-0288頁 PDF檔
會議內容	針對用路人先儲值eTag反而會導致eTag扣款亂象，不僅僅是重複扣款而已，而是直接從信用卡扣錢，補進扣款用的系統裡，不會主動通知。民眾往往還要自行舉證，才可以拿回多扣的金額，不僅擾民，也讓一再為遠通背書的政府公信力大減。遠通電收根本沒做好配套，只想衝使用量，服務卻未跟上，用戶出問題也找不到人解決。eTag用戶達570萬人，客服專線需要提供0800免付費電話為宜，客服專線費用要民眾負擔有礙民眾觀感。強烈要求客服專線改0800免付費電話，也不能因為客服量不足，懲罰撥打客服的民眾，特向行政院提出質詢。
答復否	已答
答覆日期	2014-05-02
答覆公報	103卷031期4140號0269-0269頁 書面答復 PDF檔
主題	交通規費 ; 資訊系統 ; 民眾服務
類別	公路
關鍵詞	儲值eTag ; 重複扣款 ; 客服專線 ; 兔付費電話 ; 遠通電收
答復機關	交通部
關係文書	PDF檔