質詢委員	陳根德
會議別	院會
質詢日期	2015-05-08
會議名稱	立法院第8屆第7期第11次會議 104卷039期一冊4238號0214-0214頁 PDF檔
會議內容	針對日前民眾車票不慎吹落至軌道間，進站人員僅告知民眾填寫遺失單，但出站時站務人員卻認定該民眾應與逃票相同補全票額，造成民眾與站務人員持續溝通兩小時，才經站務人員確認民眾搭車起始站有掉落車票之情形。此顯示高鐵對站務人員類似案件處理訓練及應變不足造成民眾不便，高鐵局並應加強各車站聯繫及處理情形，以維護旅客權益，特向行政院提出質詢。
答復否	已答
答覆日期	2015-06-12
答覆公報	104卷054期十三冊4253號0096-0097頁 書面答復 PDF檔
主題	高速鐵路 ; 車票
類別	鐵路
關鍵詞	旅客權益 ; 站務處理
答復機關	交通部
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