質詢委員	張廖萬堅
會議別	院會
質詢日期	2016-03-25
會議名稱	立法院第9屆第1期第6次會議 105卷010期4307號0201-0202頁 PDF檔
會議內容	鑒於近年來廉價航空持續推出優惠機票，推升國人出國意願與頻率，隨著民眾搭乘比例增加，衍生的消費爭議申訴案件也隨之增高，根據交通部民用航空局調查，民航局表示，去年共受理1,189件民眾投訴航空公司消費爭議，其中廉價航空為586件，約占49%，爭議類型以退票問題最多，而前一年的消費爭議有739件，廉航相關的184件，約占25%，不管是案件數或比例都大幅增加。又查，不管是傳統或廉價航空的國際線機票，對票價或退票方式，都沒有統一的規範，尤其是非屬天候的不可抗力因素，例如網站問題造成消費者搶票時重複訂票，應予退票等，應屬航空公司本身責任，卻因退票機制未有統一規範，使消費者投訴無門。為此，特向行政院提出質詢。
答復否	已答
答覆日期	2016-05-06
答覆公報	105卷030期4327號0232-0232頁 書面答復 PDF檔
主題	民航 ; 航空公司 ; 空運業 ; 機票 ; 運輸費率 ; 消費者保護
類別	空運 ; 消費保護
關鍵詞	廉價航空 ; 優惠機票 ; 消費爭議 ; 申訴案件 ; 國際線 ; 票價 ; 退票方式
答復機關	交通部 ; 行政院消費者保護處
關係文書	PDF檔